wikiup

Bron: Informationweek

In Informationweek kwam op 13 december een blog uit over wiki’s in organisaties. Volgens Informationweek is de aanleiding voor ‘letting wikis loose’ is de toenemende energie die het compliancy en business technology teams kost om alle content binnen de organisatie te blijven overzien en het stromen hiervan te faciliteren.

Angel.com gebruikt een wiki als Kennisbank voor klanten en medewerkers om ze te informeren over producten. hierdoor hoeven medewerkers nog maar een 1 uur durende wiki introductie training te krijgen.

Ook kunnen medewerkers samenwerken in de wiki en zo concepten formuleren en deze vertalen in projecten en nieuwe oplossingen.

Publicis heeft wiki’s ingestoken om het intranet in stappen te vervangen. Zo wordt de wiki gebruikt voor het verspreiden van de compnay nieuwsbrief, documenten op te slaan en uit te wisselen en de vakantieroosters vast te leggen. Volgende stap is het overzetten van het bedrijfstelefoonboek van intranet naar de wiki. Hierdoor kunnen meteen CV’s gekoppeld worden aan de personen. Ook gaan ze stukjes van de wiki naar klanten ontsluiten en interne expertise gebieden uitwerken en bij houden.

Om de wiki ook echt intereactief te maken was er vanuit het management en ICT bij beide bedrijven een finke duw nodig om deze successen te bereiken.

Bij Seagate is de CIO (onder andere) persoonlijk ‘schuldig’aan het succes. Deze werkt met ontvangst van documenten en rapportages in de wiki . Bij sommige processen zijn hiervoor templates aangemaakt. Next Step voor Seagate is een KB voor computergebruik. Zo wordt minder vaak de IT afdeling gebeld en kunnen gebruikers zelf aan de slag. Hiervoor moeten ze wel de gebruikersgroep gaan uitbouwen tot 2,500 man.Dit wordt gerealiseerd door de toegang te koppelen aan de centrale login server (LDAP integratie).

Red Mountain heeft een andere aanpak gehad. Het probleem was compleet onoverzichtelijk netwerk schijven. Door deze alleen lezen te maken, werden medewerkers gedwongen om voortaan hun bestanden in de wiki te bewaren. Doordat de wiki verschillende versies van documenten herkend, is er voor gebruikers er minder bestanden chaos. Gebruikers dienen dan wel bestanden niet te hernoemen naar rapport_v1.doc ,rapport_v2.doc, maar rapport.doc te noemen. Ook ontsluiten ze rapportages uit hun ERP-systeem Axapta naar de wiki.