wikiup

Op de blog van frankwatching wordt terecht het belang van luisteren naar consumenten geschetst. Zij hebben steeds krachtigere techniek (web 2.0) en maken gebruik van sociale principes om het scheve machtsevenwicht tussen bedrijf en persoon te herstellen. Groepen consumenten worden opdrachtgevers. Ook het belang van luisteren in organisaties wordt te vaak onderschat.

Hoeveel bedrijven betrekken hun uitvoerende medewerkers bij strategie formulering? Wel een corporate communicatie afdeling maar niet één die weet wat er speelt onder het personeel? Wordt het personeel pas gehoord als het mis gaat? Leren bedrijven eigenlijk wel van de fouten die ze maken?

Pyramidespel

Willen we eigenlijk wel weten wat daar onder gebeurt? Willen min mogelijk gezeur van onder? Zijn we al druk genoeg met gedoe van boven? Welkom bij het grootste pyramide spel ter beperking van de productiviteit van de Nederland BV ! Vinden we het nog gek dat iedereen elke dag bedolven worden onder een stortvloed van e-mail? Men elkaar inkopieert om zich in te dekken? Organisaties niet meer in beweging te krijgen zijn?

Beter luisteren!

Regel 1: If you don’t know what you’re doing get out of the way!

Regel 2: Probeer niet te zeggen wat je niet begrijpt, maar te horen wat de een ander wel begrijpt

Regel 3: Als mensen niet luisteren ga niet harder gaan zenden, maar harder luisteren.

Regel 4: Stilte is ook communicatie, en dus ook (sociaal) contact

Regel 5: Als je denkt dat de ander het niet begrijpt, is dat misschien slim om te checken?

Regel 6: Wie weten wat klanten willen? Zij die het meeste zenden of zij die het meeste ontvangen? Of zij die het meeste simpleweg contact met klanten hebben?

Ik sta open voor aanvullingen.